Una Carta dei servizi resi dall’Enac

Uno strumento, soggetto a revisione periodica, di informazione per gli utenti sui servizi e sulle attività dell’Enac per far conoscere gli standard qualitativi che l’amministrazione si impegna a rispettare nei servizi resi al cittadino avendo come obiettivo il miglioramento dei servizi stessi. Così l’Ente nazionale per l’aviazione civile ha definito la Carta dei servizi Enac, adottata per la prima volta dall’Ente nazionale per l’aviazione civile e presentata agli operatori del trasporto aereo durante l’incontro del 21 dicembre, dal vice direttore generale dello stesso Enac, ing. Benedetto Marasà. La Carta, spiega l’Ente, illustra come i servizi dell’Enac vengano erogati rispettando i principi di eguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, efficienza e efficacia.In questo momento sono 44 i processi dell’Enac monitorati al fine della qualità dei servizi fra i quali, a titolo di esempio, le autorizzazioni ai servizi aerei, le certificazioni alle organizzazioni, al personale e ai prodotti aeronautici, le immatricolazioni, la vigilanza su gestori e opere aeroportuali. Gli utenti, secondo l’Ente nazionale per l’aviazione civile, potranno presentare segnalazioni per il mancato rispetto degli standard di qualità della Carta dei Servizi Enac. Le indicazioni dei cittadini consentiranno di rilevare eventuali criticità al fine di migliorare il sistema.