Agenzie di Viaggio: rimborso dei voli cancellati entro 14 giorni

La Direzione generale della giustizia e dei consumatori della Commissione Europea ha convocato, a dialogo, le principali agenzie di viaggio per rivedere e definire i tempi di rimborso ai viaggiatori dei voi annullati.

Le agenzie di viaggio online convocate sono eDreams ODIGEO, Opodo, Go Voyages, Travellink,Mytrip, GotoGate, Flybillet, Flightnetwork, Supersavetravel, seat24 e Travelstart e Kiwi.com.

Questa azione completa e integra la strategia di tutela iniziata con le 16 principali compagnie aeree europee, definendo i tempi di rimborso dei voli entro 7 giorni. Questa attività aveva portato in evidenza che, un aggravio nei ritardi subiti dai consumatori, dipendeva dalle piattaforme di acquisto intermediarie.

Sono stati quindi definiti, con le agenzie di viaggio intermediarie, le nuove modalità di rimborso: rimborsi dei biglietti entro 14 giorni e maggiore informazione ai consumatori sui loro diritti in caso di cancellazione dei voli:

• In caso di cancellazione dei voli, le agenzie di viaggio riceveranno i rimborsi dalle compagnie aeree entro 7 giorni e dovranno successivamente trasferire il rimborso ai consumatori i rimborsi entro 7 giorni. Questo comporta un totale di 14 giorni per ottenere un rimborso da una agenzia di viaggio.
• Nella sezione “contatti” dei siti delle agenzie di viaggio online deve essere indicato un numero di telefono e un indirizzo e-mail, in modo da consentire ai consumatori una semplice comunicazione.
• Maggiore informazione e maggiore chiarezza sui servizi ai consumatori In caso di cancellazione di volo,  e sui loro diritti secondo la Direttiva Europea.

I principali intermediari aerei europei hanno deciso di attivare in nuovo accordo e le nuove modalità, per favorire i consumatori durante la stagione estiva, entro il 30 giugno 2023 e sempre entro tale data di definire le pratiche di rimborso pregresse non ancora processate.