Trenitalia e Busitalia: ok unanime dei consumatori alla Carta dei servizi

Le Associazioni dei consumatori e degli utenti hanno espresso all’unanimità parere favorevole sui contenuti delle Carte della Qualità dei Servizi relativamente all’anno 2016, elaborate dalle Imprese ferroviarie Trenitalia e Busitalia Sita Nord S.r.l. alle quali sono affidate le gestioni dei servizi ferroviari di interesse regionale e locale. Il parere è stato espresso in occasione della riunione della Consulta che si è tenuta nella sede regionale del Broletto e presieduta dall’assessore regionale ai trasporti, Giuseppe Chianella.

“I due documenti – ha sottolineato Chianella – sanciscono l’impegno assunto dai gestori dei servizi nei confronti degli utenti e stabiliscono in modo inequivocabile i principi, le regole e gli standard qualitativi dei servizi ma soprattutto i diritti/doveri dei clienti fruitori dei servizi e quindi le modalità di gestione delle controversie tra utenti e azienda. L’aggiornamento annuale della Carta sulla qualità dei servizi, condiviso e partecipato con le associazioni dei consumatori – ha concluso l’assessore – è una fase importantissima della programmazione dei servizi in quanto consente di verificare la loro qualità e di adottare le strategie conseguenti per il loro continuo miglioramento”.