Smart Refund: disponibile il rimborso istantaneo di Trenitalia
Smart Refund, la nuova procedura di rimborso automatico di Trenitalia per abbattere i tempi, è disponibile su app e sito web
Disponibile su Trenitalia (sito e app) la nuova modalità di rimborso istantaneo, Smart Refund: semplificherà le procedure di rimboro per i passeggeri AV
Smart Refund: come funzionano ora i rimborsi
Trenitalia introduce Smart Refund su App e sito web, semplificando il rimborso per i passeggeri di Frecce e Intercity. Il servizio, sviluppato con la start-up TRAKTI, velocizza la verifica e l’erogazione degli importi dovuti, anche sotto forma di bonus. Già operativo tramite Smart Caring, da settembre ha gestito oltre 200mila richieste con un tempo medio di 25 secondi. “Questo strumento dimostra il nostro impegno per soluzioni efficienti e trasparenti”, ha dichiarato Gianpiero Strisciuglio, AD di Trenitalia. La tecnologia blockchain garantisce tracciabilità e sicurezza, permettendo la gestione simultanea di numerose richieste anche in situazioni straordinarie. Trenitalia è la prima azienda ferroviaria al mondo a integrare questa tecnologia nel customer care.
Come richiedere il rimborso
Per richiedere il rimborso, i passeggeri possono accedere alla pagina dedicata sul sito o nell’App, oppure utilizzare il link ricevuto via Smart Caring in caso di ritardo, cancellazione o sciopero. Dopo l’inserimento dell’email e del codice OTP, l’importo viene accreditato immediatamente. Gli indennizzi variano dal 25% al 50% del prezzo del biglietto per ritardi superiori ai 60 minuti. In caso di sciopero, è previsto il rimborso integrale per chi rinuncia al viaggio.
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